SparkleFlow en Service Now (2024)

Inleiding

Service Now is een IT management systeem wat aan populariteit wint en die komen we dus ook regelmatig tegen bij onze klanten. Het is een doorontwikkeld systeem wat enorm veel functionaliteit in zich heeft. Het inrichten en vullen van zo’n complex systeem blijkt echter vaak een uitdaging. Zo zien we regelmatig dat niet alle onderdelen evenveel aandacht krijgen, waardoor het systeem gaten vertoont in de informatie voorziening met betrekking tot o.a. software applicaties. Een systeem wat niet compleet en “up-to-date” is heeft maar weinig meerwaarde, wat zonde is van de investering.

Twee weten meer dan één

SparkleFlow schiet hierbij te hulp, want SparkleFlow kan perfect integreren met Service Now, waardoor de informatie in beide systemen gesynchroniseerd wordt. Bijkomend voordeel is dat elk stukje informatie maar 1x ingevoerd hoeft te worden. En dan maakt het niet eens uit in welk systeem de oorsprong van de informatie plaatsvind, SparkleFlow houdt daar automatisch rekening mee. Deze integratie heeft o.a. twee hele belangrijke voordelen:

1. Synchroniseren van aanvragen en/of taken. De aanvraag voor een nieuwe applicatie wordt vaak via Service Now gedaan. SparkleFlow is echter veel beter geschikt voor het managen van de software applicaties waaronder de volgende thema’s vallen zoals het proces, de documentatie, de administratie en het beheer. Waar het echter vervelend zou kunnen worden is als de administratie in beide systemen afzonderlijk zou moeten worden bijhouden. Dat hoeft dus (gelukkig) niet. Sterker nog, het wordt juist heel eenvoudig gemaakt. Als een aanvraag in Service Now wordt goedgekeurd, dan wordt er automatisch een entry aangemaakt in SparkleFlow. De applicatie packagers hoeven dus niet in Service Now te kijken en er hoeven ook geen mailtjes gestuurd te worden. Alle stappen in SparkleFlow worden vervolgens automatisch teruggekoppeld naar de aanvraag in Service Now, dus de aanvrager kan perfect zien wat de status van de aanvraag is. Een soort track&trace zeg maar. Dat alles zonder dat ook maar iemand in een tweede systeem hoeft te zoeken naar de informatie.
2. Vullen van de CMDB met betrekking tot applicaties. Het tweede voordeel ontstaat als de applicatie package klaar is. SparkleFlow kan er voor zorgen dat de CMDB in Service Now automatisch wordt bijgewerkt. Op deze manier is in Service Now te allen tijde de actuele status en alle relevante informatie van alle applicaties opvraagbaar. Bij het uitfaseren van applicaties in SparkleFlow kan de CMDB wederom bijgewerkt worden, waardoor de informatie altijd actueel is. Dit alles zonder ook maar één extra handeling van de techneut. Als je daar niet blij van wordt!

Zoals je gelezen hebt kan SparkleFlow het beheren en administreren van applicaties vereenvoudigen en automatiseren. Op die manier wordt er tijd en geld bespaard en blijft er meer tijd over voor de zaken die er echt toe doen. Dat zijn vaak ook de leukere taken. Dit was slechts één van de tien manieren waarop SparkleFlow met de reeds aanwezige omgeving kan integreren, waardoor de waarde en efficiency van deze individuele systemen verhoogd worden. Tevens worden er extra voordelen gerealiseerd door een verrijking van de informatie in deze systemen, waardoor deze completer en toepasbaarder wordt. Wil je hierover meer weten? Vraag dan het gratis e-boekje “ 10 manieren om waarde toe te voegen aan uw IT beheer omgeving” aan door mij een e-mail te sturen: rvonk@sparkleflow.com